Yönetim Sistemleri
Kalite kavramı, zaman içerisinde gelişerek paydaşların beklentilerini de kapsamı içine almıştır. Paydaşların dahil olması ile birlikte kalite, müşteri memnuniyetini sağlamanın ötesinde sürekli iyileştirmeyi öngören ve çalışanların motivasyonunu artırmayı teşvik eden bir yapıya bürünmüştür.
Bu yaklaşım ile kalite, çevre ve iş güvenliği kavramları ile bütünsellik oluşturma ihtiyacını doğurmuştur. Bu bakış açısı Entegre Yönetim Sistemi temelini oluşturmaktadır.
Betonsa’da Entegre Yönetim Sistemi uygulanmaktadır. Entegre Yönetim Sistemi; ISO 9001:2000 Kalite, OHSAS 18001 İş Sağlığı ve Güvenliği, ISO 14001 Çevre Yönetim sistemlerinin entegre bir çatı altında toplanmasıyla oluşturulmuştur.
ISO 9001 ile müşteri ihtiyaçlarının karşılanması, proses kontrolü ve kalitenin sürekli geliştirilmesi amaçlanmaktadır.
OHSAS 18001 ile ise; iş sağlığını tehdit eden risklerin ve bu risklerle ilgili alınacak kontrol ve önlemleri yasal mevzuatlar kapsamında belirleyerek sistematik halde takip edilmesi amaçlanmaktadır.
ISO 14001 ile amaçlanan da; müşteri ihtiyaçlarının yanısıra organizasyonunun içindeki beklentileri de yasal düzenlemeler doğrultusunda çevre gereksinimlerini de içerecek şekilde karşılanmasıdır.
Entegre Yönetim Sistemi performansı; düzenli denetimlerle izlenmekte ve uygunsuzluklar ile ilgili gerekli düzeltici faaliyetlerin yapılması bir sistematik dahilinde bölüm yöneticilerinden talep edilmektedir. Sistem sürekliliğinin sağlanması için eğitim planları kapsamında tüm personele düzenli eğitimler verilmektedir.
ISO 9001:2000 Kalite Yönetim Sistemi
Betonsa’nın tüm birimlerinde kalite bilincini benimsetmek ve yerleştirmek amacıyla 2000 yılı sonlarında başlanan çalışmalar başarı ile sonuçlandı ve Betonsa ISO 9001:2000 belgesine sahip ilk hazırbeton üreticisi olma ünvanını elde etti. Bu belge ile şirket içi ve şirket dışı müşterilere sunulan hizmet kalitesi ve sürekliliği kanıtlandı.
Betonsa‘da, ürün kalitesini etkileyen, verimsizliğe neden olan, yüksek üretim ve kalite maliyetlerine yolaçan problemleri ve/veya eksiklikleri tespit etmek, hatanın oluşmadan önlenmesini sağlamak ve ürün kalitesini sürekli geliştirmek için gerekli faaliyetleri düzenlemek DÖFİ (Düzeltici ve Önleyici Faaliyet İsteği) Sistemi ile mümkündür. Bir işi en iyi yapan bilir mantığıyla her çalışan kademesinin talep edebileceği düzeltici veya önleyici faaliyet isteği en alt kadrodan en üst kadroya kadar ulaşabilen şeffaflıkta kurulmuş ve sürekliliği sağlanmaktadır. Bu sistemle çalışanlar farkettikleri uygunsuzluklar için düzeltici faaliyet, olabilecek uygunsuzluklar için ise ise proaktif yaklaşımla önleyici faaliyet taleplerinde bulunabilirler.
Betonsa’da Müşteri Memnuniyeti değerlendirmesi üç seviyede yapılmaktadır.
Betonsa müşteri memnuniyetinin gerçekleştirilmesine büyük önem verdiğinden her türlü müşteri memnuniyetsizliği takibi müşteri şikayetleri ile yapılmaktadır. Müşteri Şikayeti her çalışan tarafından alınabilmektedir ve müşteri şikayetlerinin değerlendirilmesi sistemine aktarılmaktadır. Bu sistemde şikayetler ilgili departman tarafından çözümlenerek onaylanmaktadır. Şikayetin sonuçlanması aşamasından sonra müşteriye tekrar geri dönülerek müşteri memnuniyetinin sağlanıp sağlanmadığının kontrolü yapılmaktadır. Dış ve İç Müşteri Memnuniyeti değerlendirilmesinde ise memnuniyet; anketlerle ölçülerek, ölçüm sonuçları takip edilmekte ve gerekli konularda iş planları hazırlanarak gelişim sürdürülmektedir.
Betonsa’da sürekli iyileştirme Kalite Yönetim Sisteminin temelini oluşturur. Proseslerin etkinliği ve verimliliği sürekli takip edilerek geliştirilir. Kalite Yönetim sistemi performansının takibi, yönetimi ve geliştirilmesi için performans göstergeleri olarak tanımlanan metrikler kullanılmaktadır. Metrikler aylık olarak ölçülmekte ve üst yönetim tarafından aylık toplantılarla değerlendirilmektedir. Hedeflerle yönetim ilkesine dayanarak metrik sonuçları ve hedeflere ulaşımdaki durum değerlendirilir. Hedeflere ulaşmak için yapılması gereken geliştirmeler, bölüm yöneticileri tarafından iş planları hazırlanarak gerçekleştirilir.
Betonsa’da kurulan Maliyet Mücadelesi sistemi doğrultusunda Betonsa çalışanları her konuda maliyet indirimi yaratarak, sisteme ve şirkete doğrudan fayda sağlayacak her konudaki önerilerini uygulamaya aktarabilmektedir. Çalışanlar bir işin daha az maliyette, daha kısa sürede yapılabileceğini veya aynı maliyetle daha kaliteli bir ürün elde edebilecekleri sonucuna vardıklarında maliyet mücadelesi başlatabilirler. En başarılı maliyet indirimi projesini gerçekleştiren kişi veya kişiler aylık ve yıllık bazda ödüllendirilmektedir.
|
